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毕业想进银行?先看看银行柜员的职业发展!

2017/2/19 14:19:35 0

  思绪好像又飘到毕业刚上班的时候,在网点忙忙碌碌的那几年。和大多数普通的人一样,没有背景没有资源,从柜员做起,而且一干就是三四年。一年后,调至分行。及至又一年,至总行。其中的曲折波澜,有嘲讽,也有坚持,有误解,也有鼓励,都好似南柯一梦。

  一、应届毕业生是否都要从柜员做起

  1.在目前的国情下,90%没有背景没有关系的校招应届毕业生刚进银行都要从柜员做起,越是在三四线城市这种情况愈发明显。几乎所有银行都会宣称毕业生进行以后都要从基层柜台做起,但如果你的家庭本身在当地有很强的政商人脉,或许可以直接略过一线岗位,直接进分行机关甚至总行。这是国情,难易程度跟你的关系硬度成反比。

  2.有些人会说管培生不用从柜员做起。是的,管理培训生就是以培养公司未来管理干部为目标的。大部分银行管培生入职后,都会去基层锻炼一两年,再根据期间的表现决定后面的部门岗位。至于能不能直接晋升从事管理岗位,那真要看机遇了,因人而异。

  3.个人觉得,硕士研究生毕业做银行柜员有点可惜,大材小用。也许你们从象牙塔里刚走出来时,仍会带有天之骄子的骄傲,但对大部分股份制商业银行现有柜面运营体系要求来说,可能某些职业院校的专科生更适合柜员这个岗位,毕竟他们的打字点钞传票等柜面基本技能、存贷汇的柜面基础知识比科班乃至硕士生要强太多,而且服务意识也要更好。但研究生胜在专业知识,学习能力以及视野。

  二、没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员

  1.作为一名“三无”小柜员,当你发现跟你一同进行一起做柜台的同事,只在柜面呆了一两个个月后就拍拍屁股潇洒的去了管理岗位,去了分行机关,甚至总行部室。请合起你张大的嘴巴,收起你惊讶的目光,因为这不光在银行,甚至在所有的企业都是很正常的现象。对他们来说,从柜员做起,无非是为了给自己镀金吧,有基层工作经验,履历至少好看点。

  请放弃你所谓天之骄子的身份,丢掉“千里马常有伯乐不常有”的陈词滥调。其实一开始做柜员就是相当于服务业,你要学会转变自己树立的金融精英观念,回到现实,脚踏实地。

  几百年前,达尔文就曾告诉过我们一个血淋淋的道理:物竞天择,适者生存。

  2.小柜员们,你们刚参加工作。没有钱、没有经验、没有资历、没有关系,这些都不可怕。没有钱,可以通过认真工作去赚;没有经验,可以通过一个业务一个业务去学习;没有资历,可以一步一步去积累;没有关系,可以一点一点去编织。但是,没有目标才是最可怕的!

  3.你必须有一个正确的方向。刚进银行的这几年,我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素,未来也充满了各种可能。这个时候,必须学会选择,给自己一个明确的定位,知道自己的优势所在,朝着一个方向努力。你要是能做到比别人多付出一分努力,就意味着比别人多积累一分资本,就比别人多一次成功的机会。

  三、柜员岗位的价值与收获

  1.柜员是银行最基层的岗位。没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端,要么认为一文不值,要么认为举足轻重。

  客观来说,从整个银行的岗位体系来看,柜员的确是处在金字塔的最低端,地位收入性价比都偏低。他们是银行上班最早、下班最晚、却挣得最少的岗位之一;他们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所;他们之中很多人年纪轻轻就得了肩周炎、颈椎病、胃病;他们之中很多人没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影;他们每天不仅要无条件接受客户的各种无理要求,还要听着各种奇葩的责骂……

  但不积蹞步,无以至千里;不积小流,无以成江海。柜员能锻炼你的专注力、意志力和忍耐力等银行从业人员的最基本素质,如果能在这个岗位做好,多思考多学习,而不是只会简单机械的重复性操作,会给你未来的职业生涯打下良好的基础,受益一生。

  2.记得刚做柜员的那几年,每天早上都会提前到岗,联系技能学习规范,准备业务单据,检查柜面物品摆放,检查电脑器具,检查仪容仪表。下班接待完最后一个客户后,就开始忙碌检查凭证现金,轧帐盘点库存,日结当天受理业务,批打客户回单,等所有事务处理结束,身心疲惫不堪,街上已是华灯初上。

  但就是这几年最辛苦的基层柜员生涯,虽是咬牙度过,几度想想放弃,但最后还是挺过来了。那时候,网点摆放的是三泰的回单柜,排列四组,一格一格,总共有2000个小抽屉。要每天下班后把客户的各种票头,回单,发票,代缴费,扣税等等一切单据,人工放进一格一格的小抽屉里。

  那时候每天批量打印的回单少则都是1000多张,多则2000张。当时没有自助回单打印机,也没有文员帮忙。等着老式的富士行打打印机吭吭哧哧的将1000多张回单打印完,需要手工一一盖上红色的回单章,再按客户分类一一整理好。然后风风火火的跑到回单柜前面,一个一个录入客户的账号,等着一格一格的抽屉弹开,再将客户的回单一一放入进去。这样的重复机械工作干了一年,后来发现,盖着盖着就成了网点盖章速度最快的人了。

  某天下班后,照例在精疲力尽的插客户回单。也许是压抑久了,突然脑子里就蹦出个辞职的念头,就觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作。直接电话回家,觉得自己很委屈,跟父母倾诉不想干了。但后来在家人的劝说下,还是硬挺过来了,现在想想放弃和坚持真就在一念之间。

  3.就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位,教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人,太多太多的为人处世基本原则,我觉得这是比金钱更为宝贵的东西。

  柜员教会了我尊重他人,从事柜员你处于弱势卑微的地位,你就极度渴望得到别人的理解与尊重。你在面对其他弱势群体的时候,你会变得更加谦逊,更加友善,更加尊重。你知道尊重别人,就是尊重自己。

  柜员教会了我包容别人。经常看到电视新闻,某某护士、某某服务员被打等。现在社会上的人都容易把自己看到过高,常常去藐视别人,苛求别人,而不能去反省自己审视自己。哪怕地位再高,再富有,人格其实大家都是平等的。但是你如果将名利看得太重,你的心态就会扭曲。

  柜员教会了我沉稳。多年的柜台生涯,办理了无数复杂业务,见识了各色各样的客户,通情达理的,无理取闹的,和蔼可亲的,喜怒无常的。。。虽甫一开始,常常被客户弄的狼狈不堪,但后来慢慢学会了察言观色,遇事冷静,最后和客户拉拉家常,甚至有些熟客还会送小礼物都是常有的事。所谓不以物喜,不以己悲,这种沉稳气质就是这么历练出来的。

  柜员教会了我敬业奉献。许多的同事,身上都一种吃苦耐劳、积极进取的精神。柜面很多一线的员工,他们没有感人肺腑的故事,也没有风光无限的业绩。但我身边的这些主管柜员们,他们几年,甚至十几年如一日,默默奉献、努力工作,用自己的行动深深的教育了我什么叫坚持专注……

  柜员教会了我微笑面对世界。柜台上,什么复杂情形没有碰到过,什么样的刁蛮客户没有见过。不管遇到多大的挫折,遇到多困难的挑战,都会用微笑面对世界。

  柜员教会了我守法合规不能逾越底线。这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的,从事银行业,最最重要的就是诚实守信,合法合规。银行是什么?银行就是经营风险的。我能容忍你可以有客户投诉,你可以有业务差错,你可以业绩不达标,这些你都可以慢慢提高。但你不能违反规章制度,这些是高压线,零容忍。不是自己合法所得,一分不取。职业生涯中,千万要记住要守住自己的底线,知道什么可以为之,什么不可以为之。

  也许若干年后,让我觉得真正引以为傲的不是打字多么快,业务量多高,营销做的多好。而是感谢柜员让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容,这些才是我们最宝贵的财富。

  谢谢你,柜员。

  四、柜员的定位

  1.抛开背景资源不谈,同样条件同样学历的员工,入职都是从柜员坐起,未来的职业道路可以相差极大。一名优秀的职业人可以从这个岗位学到银行很多基础的入门知识,如现金流通,支付结算,账户管理,电子银行,负责业务,资产业务乃至国际结算等等方面。

  是的,有人会说扯这些鸡汤没用,柜员接触的每一方面都是基础,都是皮毛,没有什么价值。只要按照规范,按照制度,按照流程,一步一步操作不出错就行了。

  但如果一开始,你就讲自己定位在简单的柜面操作员上,只会机械呆板按照操作规范来,只知道日复一日的机械重复“微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户”这些标准流程……

  你未来的路就会越走越窄。如果你能深入的学习,不仅知道规范要求你这么操作,而且要去弄明白制度后面的原理,不能知其然而不知其所以然。

  2.拿简单的企业结汇来说,你如果只知道死记硬背制度,从待核查账户结汇前要查企业在名录状态,而不去深入了解业务后面的政策制度,那真和富士康流水线上的操作工人没有区别。

  你可以从这个细分结汇业务入手,先去了解即期结汇和远期结汇的区别,ABC三类企业的不同结汇要求。再深入学习,研究B类企业怎么核销结汇额度,没有额度怎么处理,C类企业结汇要求,如果是资本项下的结汇又该如何处理。

  再往后,弄明白了代客结售汇,可以再去想想银行自身结售汇。除了结售汇,还有外汇买卖,外汇期权,有没有点差优惠,现汇还是现钞,是平仓还是展期,T+1还是T+N?,是直盘还是交叉盘,等等。。。

  4.只要你不满足于简单的机械操作,而会主动的深入学习,逐渐成长为某个细分领域的专家,你以后的职业道路会越走越宽。在这里顺便推荐用思维导图的学习方法,对于理清知识脉络,很有效率。

  五、柜员的职业规划

  1.柜员岗位虽然很重要,但是长时间从事基础工作而没有职业的提升,也会严重削弱你的职场竞争力。在这个小小的三尺柜台上,大家好像八仙过海各显神通,你要学会尽快脱颖而出,你要有自己的优点。最重要的是,你要知道你想要什么,朝哪方面努力。

  2.对于从柜员做起的银行人来说,你的发展基本的通道无非就是这几种:有人柜面服务质量做的很好,成为后督检查人员;有人头脑灵活转介营销做得好,转型做理财经理客户经理;有人技能突出获奖无数,转型做业务培训。有人接柜效率高差错少,逐渐成长为网点主管。有人精通某块业务,成长为业务管理人员,产品经理。

  3.在任何行业,一线市场部门永远是收入最高,升职最快,同时也是压力最大,风险最高的部门。亲爱的柜员们,如果你有闯劲,你有野心,也想收入更高,提升更快,那就趁早往营销条线转,往客户经理、市场经理或者理财经理岗位上转。如果你说只是想安安稳稳,那中后台的岗位更适合你。

  4.柜员岗位就像一块磨刀石,能不能快速的成长起来,能不能脱颖而出,就看你的态度,情商和机遇。做银行柜员不可怕,可怕的是五年十年的做柜员而没有进步。

  六、the Winner Is(先生很喜欢这首歌)

  你做柜员这几年里的迷茫徘徊,很快就会造成你30岁时的恐慌,40岁时的挣扎,甚至一辈子的平庸。如果不能在柜员这几年时间尽快冲出困惑、找准自己的坐标,你未来几十年的职业生涯就很可能会面临较大的被动与波折。

  迷茫与困惑谁都会经历,恐惧与逃避谁都会面临,但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口。亲爱的柜员们,在你这几年坐柜台的时间里,越早找到方向,越早走出困惑,就越容易在银行职业道路上取得成就、创造辉煌。


(编辑 : 优路教育)

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